Retours et remboursements

Garantie de satisfaction à 100 % : aimez-le ou retournez-le 🌟

Bienvenue chez Careberry ! Si votre achat ne vous convient pas parfaitement, ne vous inquiétez pas ! Vous disposez de 7 jours à compter de la date d'achat pour effectuer un retour. Pas de chichi, pas de stress ! 🚀

Admissibilité au retour : ✅

• État : Le produit doit être non ouvert et non utilisé, tel que vous l'avez reçu. 📦
• Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. 🎁
• Source d'achat : Les retours ne sont acceptés que pour les articles achetés directement sur careberry.in. 🏠

Comment effectuer un retour : 🔄

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à wecare@careberry.in ou appelez le +91 7700 93 2626. 📧📞
2. Ramassage inversé : nous organiserons un ramassage inversé sans frais supplémentaires pour vous. 🚚💨
3. Processus de remboursement : Après réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans les 7 jours ouvrables. 💸🎩

Options de remboursement : 💰

• Méthodes de remboursement : Choisissez un remboursement via votre mode de paiement d'origine ou optez pour un crédit en magasin. Le choix vous appartient ! 🔑

Politique d'annulation : 🚫

• Processus simple : annulez directement via « Mon compte » ou appelez-nous. Veuillez fournir une raison d'annulation. 📑
• Délais : Les annulations ne sont possibles que pour les commandes marquées « Prêtes à être expédiées ». ⏰
• Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 IST. 🗓️

Situations spéciales : 🚨

• Articles défectueux : signalez-les dans les 7 jours pour un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin. 🔄
• Changement d'avis : Les retours sont acceptés sous 7 jours, à condition que tout soit dans son état d'origine. 💔
• Article incorrect : s'il n'a pas encore été expédié, annulez-le et commandez-en un nouveau. S'il a été expédié, organisez un échange dès réception. ❓

Exceptions: ❌

• Articles en solde : Les articles en solde sont des ventes finales. 🏷️
• Dommages dus à une mauvaise utilisation : aucun retour pour les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation. 🔨
• Réactions allergiques : Les réactions allergiques ne donnent pas droit à des retours. 🤧

Rappels importants : 📌

• Évitez les imitations : achetez directement chez nous pour éviter les produits contrefaits. 🛡️
• Produits endommagés par le client : nous ne pouvons pas accepter les retours de produits endommagés par le client. 🙅‍♂️
• Incompatibilité cutanée : Les produits incompatibles avec votre peau ne sont pas éligibles aux retours. 🚫🧴

FAQ : 🤔

• Délai de retour : 7 jours à compter de l'achat. ⌛
• Vous avez reçu un produit défectueux ? Contactez-nous dans les 7 jours. 📞
• Vous avez changé d'avis ? Retournez-le dans les 7 jours dans son état d'origine. 💬

Pour toute question supplémentaire, contactez-nous à wecare@careberry.in ou appelez le +91 7700 93 2626. Nous sommes là pour vous aider ! 💖

Processus de réclamation détaillé pour les produits endommagés ou défectueux

Déposer une plainte :

1. Envoyez-nous un e-mail : wecare@careberry.in dans les 48 heures suivant la livraison.
2. Inclure les détails suivants :
   • Numéro de commande
   • Numéro de facture
   • Adhésion au programme Careberry Rewards (le cas échéant) : inclure le numéro de carte
   • Détails de la plainte : Décrivez le problème en détail.
   • Preuves à l’appui : Images ou vidéos du produit endommagé/défectueux, avec les détails du lot visibles.

Scénarios de plainte spécifiques :

1. Produits non scellés/fuites/cassés :
   • Images ou vidéos claires du problème, y compris le déversement, le carton monobloc et l'emballage extérieur.
2. Produit livré vide/faible volume/mauvais produit :
   • Des images ou des vidéos claires montrant le problème, ainsi que l'emballage.
3. Emballage sale :
   • Images ou vidéos claires de l'ensemble de l'emballage ouvert, du mono-carton et de l'emballage extérieur.

Traitement de la plainte :

• Délai de réponse : Notre équipe vous répondra dans les 3 jours ouvrables.
• Échange approuvé : nous vous fournirons un numéro d'autorisation et organiserons un ramassage inversé.
• Remboursements : Si approuvés, les remboursements seront reflétés sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours.

Informations complémentaires pour les retours :

• Document requis : Tous les produits retournés doivent être accompagnés du reçu original et d'un document indiquant :

  • Adresse d'expédition
  • Nom et adresse du client
  • Numéro de commande
  • Contenu du colis

• Confirmation par e-mail : Partagez une image de l'envoi de ramassage inversé avec notre représentant du service clientèle par e-mail.

• Délai de traitement : Une fois reçus par notre entrepôt, les échanges seront traités dans les 24 heures, avec de nouveaux détails de suivi fournis.

Réclamations relatives à la qualité des produits :

1. Envoyez-nous un e-mail : wecare@careberry.in dans les 7 jours suivant la réception.
2. Inclure:
   • Numéro de commande
   • Détails du produit et problème de qualité
   • Adhésion au programme Careberry Rewards (le cas échéant) : inclure le numéro de carte
   • Preuves à l’appui : Images ou vidéos montrant le problème avec les détails du lot visibles.

Processus d’évaluation de la qualité :

• Réponse initiale : Notre équipe vous mettra en contact avec un expert ayurvédique interne dans les 2 jours ouvrables.
• Retour du produit : Si nécessaire, retournez le produit pour une évaluation de la qualité.
• Rapport qualité : Disponible 7 jours ouvrables après réception.
• Processus de retour/échange : initié dans les 7 jours si le produit passe le test de qualité.

Situations non remboursables :

• Négligence ou utilisation inappropriée : les dommages dus à ces raisons ne sont pas couverts.
• Réactions allergiques : Les échanges dus à des réactions allergiques ne sont pas applicables.
• Aversion personnelle : L’aversion pour le produit, le parfum ou la couleur sans problèmes de qualité n’est pas couverte.
• Coffrets Cadeaux : Non applicable pour échange ou remboursement.

Contactez-nous 📞

Des questions, des commentaires ou simplement envie de partager votre enthousiasme ? Nous sommes là pour vous ! Contactez-nous à l'adresse wecare@careberry.in ou appelez le +91 7700 93 2626.